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Thema: Odysee mit einem Dethleffs-(Ford) -Wohnmobil in Griechenland

  1. #1
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    Daumen runter Odysee mit einem Dethleffs-(Ford) -Wohnmobil in Griechenland

    Wohnmobil: Dethleffs Fortero A6975 BJ 10/07 KM 9.320
    Reisende: 2 Kinder (8 und 14) mein Mann und ich, sowie unser
    1jähriger Golden Retriver

    Am 16.7.2007 nach einer Woche Urlaub am Pelaponnes auf dem
    Weg Richtung Kalamata ein eigenartiges Geräusch beim Gasgeben!
    max. Geschwindigkeit 70 kmh. Auf zur nächsten Werstätte, so können wir unsere Rundreise nicht fortsetzten
    Sofort fanden wir eine Vertagswerkstätte von "Ford"(11Uhr).Nach dem Diagnose-Check, die ernüchternde Antwort, man vermute den Turbo, eine Weiterfahrt nicht möglich !!!! Sofort Ford Assistance Österreich anrufen, meine Kasko, in der solch Zwischenfälle auch abgedckt sind. Nach 5 Stunden fand man ein Hotel(5 Sterne), das uns mit Hund aufhahm. Mit Lidl Säcken,(wir haben keine Koffer im WOMO) hinein ins Hotel. (peinlich)
    17.7. Anruf von Ford Ass. Österr. sie können die Kosten für die Übernachtungen nicht übernehmen, da es kein über den Generalimportuer importiertes Fahrzeug ist. MWST - NOVA usw. alles in Österreich bez. und jetzt? Anruf bein Dethleffs Händler Fa. Bachner. Hr. Bachner war sehr bemüht, aber erst durch einen Anruf meines Anwaltes, rief Ford Ass. Deutschland und FORD Köln an , und sicherte die Kostenübernahme zu. Man sicherte uns zu, das das WOMO am 19.7. genauer angesehen wird, und man dann wisse was ist,bzw.wie lange sich die Reparatur hinziehen wird.
    19.7. Beim Ford Vertagspartner Fa. Hantzoz in Kalamata - nein, diesen Donnerstag nicht, den nächsten Donnerstag also 26.7.
    Zurück im Hotel, (€ 390,-- pro Nacht für uns 4 mit Hund) die Erklärung, das die Kostenübernahme von Ford Ass. nicht angenommen wird, und das Hotel ab 21.7. ausgebucht ist. Gott sei Dank überwies meine Versicherung sofort,an das Hotel.
    Wohin??? Die rettende Idee Camping und App.Hotel Ionen Beach Kylini. ( Dort sind Hunde erlaubt)
    Tägliche Telefonate mit Ford Ass. München, ewig auf Rückrufe warten, so verging die Woche.
    26.7 die Heimreise unserer Tochter und mir stand bevor( mein Sohn und mein Mann mit Hund hatten die Rückreise mit der Fähre bereits im Jänner für den 24.8. gebucht), noch immer kein WOMO, keiner hatte eine Ahnung wann das WOMO repariert, bzw. wann es fertig, geschweige denn was überhaupt defekt ist. (wissen wir bis heute nicht genau)
    Am 28.7.( ich bereits zu Hause ) endlich ein Anruf der Ford Werkstätte in Kalamata - das WOMO ist fertig, es kann abgeholt werden.(inzwischen mussten Mann und Kind mit Hund nochmals in ein anderes Zimmer ziehen, denn das war wieder ausgebucht)
    IONIEN Beach bekam eine Kostenübernahmebestätigung vom griech.ÖAMTC (ENNAS). Wir mussten uns ein Leihauto nehmen, denn Kalamata ist von Kylini 160KM entfernt.
    30.8. Abholen des WOMO´s, soweit mein Mann verstand war der Defekt eine Membrane bei der Elektronik des Turbo!!! 14 TAGE hat das gedauert - Gratuliere Ford zu seinen Vertragspartnern. Nach 30KM ein schlagendes Geräusch im Motorraum - Gott sei Dank nur ein vergessener Schraubenzieher !!!!!
    Nachdem meine Familie Ihre Tour fortgestzt hatten, wollen Sie die restlichen Tage noch auf den sehr zu empfehlenden Ionien Beach verbringen.
    12.8. Ankunft Ioien Beach, Aufregung - keine Zahlung von Ennas, noch von Ford eingelangt!!!!!!!
    Abreise erst bei Bezahlung von € 1.400,-- möglich. Anruf beim Dehtleffs Händler Fa. Bachner - Auskunft (nach telef.m. Ford Köln) - das muss alles selbst bezahlen, und dann bei Ford rückfordern.
    FAZIT: von 3 Wochen Urlaub im WOMO um
    € 70.000,-- :

    14 Tage im Hotel mit nervenaufreibenden Telefonaten, inkl. Telefongebühren, verdorbenen Lebensmittel, und den Kosten für Übernachtungen, "Essen gehen" hat mich dieser Urlaub außer meinen Nerven noch 4.800 Euro gekostet !!!!!! (plus die Übernachtungen Kylini)
    Das ist die angeprisene Mobilitätsgarantie bei Neufahrzeugen ?????
    Ford sollte seine in solchen Fällen mehr Flexibilität zeigen.


    Vorsicht bei Fahrten mit FORD-WOMO´s im Ausland
    Halte euch auf dem laufenden wie es weitergeht......
    <img src=\" http://img521.imageshack.us/img521/3772/dsc04209yg9.jpg\" border=0>

  2. #2
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    Glaubst du das es bei einer anderen Marke nicht vorgekommen wäre?

    Das du die Mwst und Nova in Österreich bezahlt hast ist ja schön, aber was hat der Importeur in Österrecih davon? Das Garantiebudget wird aus der Marge der verkauften Fahrzeuge rückgestellt.

    Aber soviel ich weiß gibt es seit Juli eine neue Regelung wo die Garantie im ganzen Kontinent (Europa) gilt!
    Gruß Gerhard

  3. #3
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    Hast natürlich recht, kann bei jedem Basisfahrzeug pssieren, aber 14 Tage ???
    Ford konnte sich einfach nicht durchsetzten, es war ja sein Vertragspartner.
    Außerdem hatte ich die Mobilitätsgarantie von Österr. beim Kauf mitbekommen.
    Und wennst mit 2 Kinder und Hund in Kalamata stehst, das Autohaus zusperrt und nicht weißt wohin, den mit Hund ist es in Griechenland sehr schwierig, dann liegen die Nerven plank!
    Wer ein Wohnmobil mit Basisfahrzeug Ford in Österreich gekauft hat, muss sich in bei Problemen bei Ford Assistance Deutschland melden.
    Finde ich etwas eigenartig
    <img src=\" http://img521.imageshack.us/img521/3772/dsc04209yg9.jpg\" border=0>

  4. #4
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    das einzige pech was du hattest,ist die griechische werkstatt und das in GR so gut wie keine diesel unterwegs sind und somit keine ersatzteile gleich aufzutreiben sind.

    die mobilitätsgarantie der fahrzeughersteller gilt europaweit ohne das man ewige fragen der kostenübername klären muß,solange es nicht mehr als einen zuständigen gibt.

    das ganze geht über wie in deinem fall ford salzburg oder direkt über ford köln
    die rep von einem turbo dauert in der regel mit expreß-ersatzteilversand aus Ö,max 3-4 werktage.

    mit einem neuen womo ist das was euch passiert ist,natürlich mehr als unangenehm

    ich hoff aber trotzdem für einen guten ausgang zu euren gunsten.
    Geändert von holiday (14.08.2007 um 09:35 Uhr)
    lg

    Holiday
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  5. #5
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    Reden

    Da mein WOMO Fahrgestell Ford Transit von Rimor in Italien gebaut wird habe ich sogar ein Italienisches Serviceheft!

    Noch dazu wurde der Wagen in England gebaut und da er in Italien bestellt wurde (ein sogenanntes Warmland) habe ich keine Glühstifte drinnen und weiters nur eine Batterie. Fahrzeuge welche direkt nach Österreich gingen sind da ganz anders ausgestattet verkabelt und haben original 2 Starter Batterien!

    Einen Vorteil habe ich allerdings auch! Der Kühler ist, Warmland sei Dank,sehr großzügig dimensioniert und ich hatte noch nie Schwierigkeiten mit der Motortemperatur!
    Gruß Gerhard

  6. #6
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    Leider ist das mit der Zuständigkeit nicht so einfach, probiere mal die Ford Ass. in Österr. anzurufen, die teilen dir mit, das Sie nicht zuständig sind. An Deutschland dachte ich zu diesem Zeipunkt ja gar nicht, ich bin überhaupt nicht auf diese Idee gekommen, denn ich war der Meinung es ist ein Österr. Fahrzeug, wenn ich es beim Dethleffs Händler Bachner in Lieboch - Stmk. kaufe.
    Ich wollte auch nur allen WOMO`S mit Ford - Basisfahrzeugen für den Fall der Fälle mitteilen wie es mit der Mobilitätsgarantie läuft.
    Wenn es seit Juli wirklich Änderungen gibt - vielleicht haben wir mit unserem Fall erst darauf aufmerksam gemacht, den bei WOMO´s verhält es sich sicher anders als mit PKW´s, denn wir haben ja unser "Schneckenhaus" mit, und sind nicht auf Hotels eingestellt.
    Außerdem war die Ford Werkstätte in Kalamta wirklich groß, sicher 15 Mechaniker
    <img src=\" http://img521.imageshack.us/img521/3772/dsc04209yg9.jpg\" border=0>

  7. #7
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    die mobilitätsgarantie hat nur indirekt damit zutun.die mobgar.garantiert ja nur das du wieder mobil wirst.

    kaputte teile laufen über die werksgarantie und da liegt es widerum an den bemühungen der werkstatt wie schnell die sind.

    wenn es eine gute werkstatt ist,dabei muß es nicht mal eine vertragswerkstatt sondern *nur* eine fachwerkstatt sein,klappen rep. innerhalb 2-4 tagen.

    nur als beispiel.

    ein kompletter achstausch in schweden dauerte 3 tage(2 nächte),vom reinfahren in die werkstatt bis zum rausfahren ohne langer fragen,dem reichte allein die fahrgestellnummer und alles war geklärt.
    lg

    Holiday
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  8. #8
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    waren vergangenes jahr mit dem ford von sehr gute freunden ebenfalls in einer werkstätte (kfz-fachwerkstätte, nicht ford) in griechenland, hat alles bestens funktioniert durch öamtc-schutzbrief, wurde alles bezahlt, übernachtungskosten in einem netten hotel inklusive.
    kann den schutzbrief nur empfehlen..
    ...und nicht auf ford herumhacken...
    \"wer rastet, der rostet\"

  9. #9
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    servus dicki auto,

    ich kann deinen ärger nur zu gut verstehen und haben ebenfalls kein verständnis für die eskapaden von diversen autoherstellern.

    leider ist es mittlerweile so, dass ein neues auto keinen anspruch auf funktionsfähigkeit gibt, es dürfen sogar eine gewisse anzahl von mängel vorliegen ohne das ein wirklich schadhaftes fahrzeug vorliegt.

    schade finde ich dass deswegen euer urlaub dumm gelaufen ist, ich kann nur hoffen und euch wünschen. dass es ab jetzt besser wird, und kopf hoch beim nächsten urlaub läufts besser
    so long Mathias (45),Tamara(fast 50),Tobias(17), Jakob(15) und Dionysos(1)
    aus Kirchberg an der Pielach
    im Euramobil Sport 665 HB

  10. #10
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    Hallo Dicki Auto

    Also, dass nennt man wirklich Pech. Normalerweise sind die Griechen sehr freundlich und um die Gäste sehr bemüht. Wir hatten selber im Vorjahr einen Reifenplatzer und wurden optimal betreut. Die anderen wartenden Kunden ließen uns den Vortritt, mit dem Inhaber des Reifengeschäftes mußten wir einen Ouzo trinken und bekamen danach noch die ganze Flasche geschenkt. Und der Reifen war um einiges billiger als in Österreich (obwohl Michelin).
    Eigenartig finde ich aber schon die umständlichen Umstände (tolle Kombination) um die Mobilitätsgarantie von Ford.
    Beste Grüße
    Karl

  11. #11
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    Hi Dicki Auto.
    So einen Urlaub wünscht sich keiner, mein Beileid.
    lg
    Ernstl aus Wien
    Unterwegs mit 5 Kindern,
    Citroen Evasion und Hobby 560kmfe Exklusive

  12. #12
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    Ich kann zu Ford Wohnmobil (Rimor Sailer Aufbau 645 TC), Baujahr 2004, derzeit 35 000 km folgendes sagen:

    Grundsätzlich ist das Fahrzeug ( 125 TD) aus meiner Sicht mit der Zwillingsbereifung optimal für ein Wohnmobil. Sehr gute Stabilität, ausreichende Kraftreserven am Berg, etc.

    Die Qualität des Ford bzw. die Kulanzbereitschaft von Ford Salzburg (reden sich immer auf Ford Köln aus) und Köln miserabel:

    Auspuffriß mit Totalerneuerung bei rund 10000 km - durch Glück bin ich noch in die Garantie hineingerutscht. Die Garantiefrist beginnt nämlich mit der Auslieferung des Fahrzeuges an Rimor Italien zu laufen und nicht mit der Erstanmeldung in Österreich (bei mir war das im April 2004 - so ist es im Ford Computer vermerkt, da fährt die Eisenbahn drüber und nicht bei der Erstanmeldung in Österreich im August 2004).

    Bei rd. 20 000 km im September 2006 Stillstand in Italien - Transport des Fahrzeuges mit LKW zur nächsten Werkstätte auf meine Kosten, die Mobilitätsgarantie war 14 Tage vor dem Ereignis abgelaufen, Fehler nach 3 Tagen gefunden, angeblich die zentrale Steuerung defekt, getauscht Kosten rd. 1.300 Euro + Abschleppen und Hotelkosten. Versuch einer Kulanzregelung über Ford Salzburg bzw. Köln (Garantie wäre aus meiner Sicht ja gerade erst im August 2006 abgelaufen, die Mobilitätsgarantie erst ca. 14 Tage). Keinerlei Entgegenkommen

    Juni 2007 bei ca. 30 000 km Lichtmaschine defekt - Tausch, keinerelei Kulanzregelung

    Kann nur sagen: Nie wieder Ford

  13. #13
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    Zitat Zitat von Linzerhannes Beitrag anzeigen
    Die Garantiefrist beginnt nämlich mit der Auslieferung des Fahrzeuges an Rimor Italien zu laufen und nicht mit der Erstanmeldung in Österreich (bei mir war das im April 2004 - so ist es im Ford Computer vermerkt, da fährt die Eisenbahn drüber und nicht bei der Erstanmeldung in Österreich im August 2004).

    das stimmt so nicht,die werksgarantie beginnt mit dem kaufdatum und nicht mit dem auslieferungsdatum,denn das kann ohneweiteres ein jahr früher sein.ich weiß das im dumputer das auslieferungsdatum steht,aber das gilt 100% nicht.
    lg

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  14. #14
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    Sowohl meine österreichische Ford-Werkstätte als auch die italienische Ford-Werkstätte haben auf das Garantiedatum ab Auslieferung des Fahrzeuges an Ford Italien bestanden, so wie es im Computer steht.
    Mein Anwalt meinte, dass dies rechtlich sicherlich umstritten ist und das Prozeßrisiko sehr hoch einzuschätzen sei.
    Außerdem wie machst Du einer ausländischen Werkstätte klar, dass das Datum im Computer nicht stimmt, sondern die Erstzulassung in Österreich.

  15. #15
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    Zitat Zitat von Linzerhannes Beitrag anzeigen
    sondern die Erstzulassung in Österreich.

    nicht die erstzulassung zählt sonder das kaufdatum des kunden,also der tag an dem er den kaufvertrag unterschreibt.
    lg

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  16. #16
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    Das ist aus meiner Sicht unlogisch: ich unterschreibe den Kaufvertrag für ein neues Mobil im Herbst, Lieferung erfolgt im nächsten Frühjahr - dann muß wohl die Garantie mit dem Auslieferungsdatum zu laufen beginnen - oder täusch ich mich da gewaltig ??

  17. #17
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    Auslieferunsdatum = Garantiebeginn!

    Da gibt es kein Prozessrisiko!
    Gruß Gerhard

  18. #18
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    Zitat Zitat von Linzerhannes Beitrag anzeigen
    Das ist aus meiner Sicht unlogisch: ich unterschreibe den Kaufvertrag für ein neues Mobil im Herbst,
    wer macht denn sowas

    im herbst unterschreibst eine verbindliche bestellung,und bei abholung wann das fahrzeug in deinen besitz übergeht den kaufvertrag
    lg

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  19. #19
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    Wisst Ihr wie die Telefonate mit Ford As. Deutschland ablaufen?
    Ford Ass : was kann ich für Sie tun?
    Ich : Kennzeichen G ... es geht um meinen Schaden in Griechenland
    Ford Ass : und um was genau
    Ich : kompl. Geschichte erzählen (Roamingebühren laufen und laufen)
    Ford Ass : da kann ich Ihnen nicht weiterhelfen, dafür ist die Auslandabtlg. zuständig
    sie werden zurückgerufen !!!!
    Warten ...... Warten.....

    Nach 2 Stunden, gehen wir mal Schwimmen - Handy mit am Strand
    vom Schwimmen zurück .... "Ein Anruf" - unbekannter Teilnehmer - Mist

    wieder bei Ford Ass. anrufen, das gleiche Gespräch w.o.

    Auch wenn man die Nummer der Auslandsabtlg. wählt, kommt man in die D - Leitung.
    Immer ein anderer Betreuer, der die Probleme ganz genau wissen will.

    Bei den letzten Anrufen, musste ich immer auf Rückruf warten, da der Akt bereits 21 Seiten umfasste, und sich der Mitarbeiter/in erst einlesen musste, um mir zu helfen.

    " Man kann sich gewisse Dinge im Leben nicht aussuchen, aber seine Freunde und Geschäftspartner schon" - deshalb habe ich mir wieder einen Fiat Ducato als Basisfahrzeug bestellt.

    Die Reparatur wurde auf Garantie behoben, darauf möchte ich hinweisen !!!

    Da ich aber noch immer nicht weiß was genau defekt war, bat ich in seit meiner Ankunft 30.7. mehmals Ford Ass. sowie Ford Köln (Fr.Schönfeld) um Rückruf !!!
    16.8. - kein Rückruf, keine Auskunft

    In der Garantiezeit muss mann eine Vertragswerkstätte aufsuchen. Am Pelaponnes gibt es nur eine !!!!
    Nach 5 Tagen wurde von Ford auch eine Überstellung nach Athen angeordnet - wieder 2 Tage warten, dann ein Anruf von einem Griechen " Hello I´m the Driver from Your Car"
    Dann war die Verbindung unterbrochen ... uns wurde ganz schlecht.(jetzt ist unser WOMO endgültig hin)
    Nach etlichen Anrufen bei Ford Ass. - dieses Fahrzeug kann nicht geschleppt werden, da würde man einen Tieflader brauchen, das kostet über 1000 Euro, die Ford zu viel waren.
    Ich habe mir nie gedacht, das man in solch einer Situation so hilflos sein kann.
    Ich bin auf Ford angewiesen, Ford auf den Griech. ÖAMTC, und dieser auf die Werkstätte !!!!
    Wenn Probleme beim Aufbau - Möbel usw. auftreten, kann man damit leben - bis man zu Hause ist, aber das wichtigste ist nun mal das Fahrzeug
    <img src=\" http://img521.imageshack.us/img521/3772/dsc04209yg9.jpg\" border=0>

  20. #20
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    Also ich denke:
    bestellt im Herbst, das ist ein Kaufantrag aber kein Kaufvertrag.
    Geliefert im Frühjahr, damit bekommt man die Rechnung für das Fahrzeug und damit beginnt auch die Garantie zu laufen.

    Oder täusche ich mich da?
    adolfo
    Es ist verrückt, wofür ein Narr sein Geld ausgibt !
    [B]meine Homepage: www.ha-ado.com
    Schau mal rein, ES GIBT NEUES!
    [/COLOR] Liebe Grüße aus Tschempern (Gampern) unterwegs demnächst mit
    Dethleffs Globetrotter Esprit T 6840, 2,8TDI

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